Estamos conscientes de la importancia que tiene para usted saber cómo utilizamos sus datos personales y le agradecemos que confíe que lo haremos con cuidado, sensatez y con estricto apegado a Derecho. Este Aviso de Privacidad describe la forma en que YELTE, S.A. DE C.V., y sus filiales (colectivamente «Big Smart«) recopilan y tratan sus datos personales que son recopilados, a través del sitio web https://bigsmart.mx, al prestar el servicio de mensajería y paquetería, por el uso de BIG SMART APP, el uso de Transportation Management System que denominado PINIT hacen referencia a este Aviso de Privacidad (conjuntamente «Servicios de Big Smart»). Al utilizar los Servicios de Big Smart, usted está dando su consentimiento a las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.

Si tiene preguntas sobre como recabamos y usamos sus datos personales o sobre este aviso de privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros. Nuestros datos de contacto son:

Dirección: Montes Urales 754, Lomas de Chapultepec IV Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11000.

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 5593377397

Datos Personales Sometidos a Tratamiento.

En Big Smart, recabamos ciertos datos personales, entendiéndose como datos personales a toda aquella información que identifica o hace identificable a una persona o de esa otra información a la que la organización tiene o es probable que tenga acceso, tales como: nombre y datos faciales, de todos los Usuarios a los que Big Smart brinda los Servicios de Big Smart.

Dentro de los datos anteriormente mencionados, de manera enunciativa mas no limitativa, podemos encontrar: apellidos, domicilio, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, número telefónico, dirección de correo electrónico, información sobre cuentas bancarias y pagos, identificación oficial vigente (requerida para nuestra debida diligencia, conocer al Usuario, verificación de identidad o propósito de prevención de fraudes), información enviada por o asociada con los dispositivos utilizados para acceder a cualquiera de los Servicios de Big Smart, información referente a su red, datos sobre marketing y comunicaciones (tales como sus preferencias en recibir comunicados de marketing de nosotros, sus preferencias de comunicaciones), datos de uso y transacciones (incluyendo detalles sobre sus búsquedas, órdenes, solicitudes, la publicidad y contenidos con el que interactúa en el Sistema Big Smart, datos de ubicación, domicilio de envío/entrega, datos agregados sobre el contenido con el que interactúa el Usuario, información relacionada con el cumplimiento de la legislación aplicable, y cualquier otra información sobre el Usuario cuando se registra para utilizar los Servicios de Big Smart.

Usted acepta no enviarnos ninguna información que sea falsa, inexacta o engañosa, y acepta informarnos de cualquier inexactitud o cambio en dicha información. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de requerir más documentación para verificar la información proporcionada por usted. Estos datos personales usted los proporciona voluntariamente al solicitar nuestros Servicios de Big Smart.

Recopilaremos / podemos recopilar datos personales sobre usted:

1. Cuando se registra y/o utiliza nuestros Servicios de Big Smart;
2. Cuando envía cualquier formulario, incluyendo, pero no limitado a, formularios de solicitud para Services Partner, relacionados con cualquiera de nuestros Servicios de Big Smart, ya sea en línea o a través de una forma física;
3. Cuando usted celebra cualquier acuerdo o proporciona otra documentación o información con respecto a sus interacciones con nosotros, o cuando utiliza los Servicios de Big Smart.
4. Cuando interactúa con nosotros, a través de llamadas telefónicas (que pueden ser grabadas), cartas, reuniones presenciales, plataformas de redes sociales y correos electrónicos, incluyendo cuando usted interactúa con nuestros agentes de servicio al cliente;
5. Cuando ingresa a la página web https://bigsmart.mx. Esto incluye, sin limitación, a través de cookies que podemos implementar cuando interactúa con nuestro sitio web;
6. Cuando usted nos otorgue permisos en la aplicación denominada BIG SMART APP para compartir información con nuestro Sistema Big Smart;
7. Cuando realiza transacciones a través del Sistema Big Smart;
8. Cuando nos proporciona comentarios o quejas; o,
9. Cuando nos envía sus datos personales por cualquier motivo.
10. Cuando se pone en contacto con el proveedor de transporte de Big Smart para poder ejecutar los Servicios de Big Smart.

Es posible que recibamos datos sobre usted de otras fuentes, como información actualizada de entrega y dirección de nuestros clientes, así como, de los transportistas que usamos. Aquí algunos ejemplos adicionales de la información que recibimos.

1. Información actualizada sobre la dirección de entrega recabada de nuestros transportistas o de terceros, la cual utilizamos para confirmar la entrega;
2. Evidencia de la entrega y recepción de su paquete por medio de una fotografía de usted recibiendo el paquete y/o del paquete con su identificación oficial.

¿Con qué Fines utiliza Big Smart sus Datos Personales?

Utilizamos sus datos personales para operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los Servicios Big Smart que ofrecemos a nuestros clientes. Las finalidades primarias incluyen:

• Entrega de productos y servicios adquiridos por el Usuario por medio de las plataformas de ecommerce de los clientes de Big Smart. Usamos sus datos personales para, entregarle sus paquetes, comunicarnos con usted para avisarle sobre la entrega de sus paquetes y un mejor conocimiento de su ubicación.
• Proporcionar, solucionar problemas y mejorar los Servicios de Big Smart. Utilizamos sus datos personales para proporcionar funcionalidad, analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la usabilidad y eficacia de los Servicios de Big Smart.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales. En algunos casos, recopilamos y utilizamos sus datos personales para cumplir con las leyes aplicables. Por ejemplo, recopilamos de los transportistas datos sobre la ubicación de sus estaciones y la información de la cuenta bancaria para verificar la identidad y otros fines.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos sus datos personales para comunicarnos con usted en relación con los Servicios de Big Smart, a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto).
• Verificar su identidad.

De manera adicional, podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Utilizamos sus datos personales para mostrar y/o entregar anuncios basados en intereses de Servicios que puedan ser de su interés. No utilizamos datos que lo identifiquen personalmente para mostrar anuncios basados en intereses.
• Utilizamos sus datos personales para enviarle correos electrónicos u otras comunicaciones sobre Servicios de Big Smart que puedan ser de su interés para facilitar envíos y entregas futuras. Así como para enviarle información promocional y materiales relacionados con Servicios de Big Smart (y/o sus filiales o corporaciones relacionadas) puedan estar promoviendo, ya sean servicios que existan o se creen en el futuro. Podemos utilizar su información de contacto para enviar boletines informativos o materiales publicitarios de nosotros y de nuestras empresas relacionadas.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades accesorias, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo indicado en el presente Aviso de Privacidad.

¿Qué pasa con las Cookies y otros Identificadores?

Para permitir que nuestros sistemas reconozcan su navegador o dispositivo y proporcionen y mejoren los Servicios de Big Smart, utilizamos cookies y otros identificadores.

Puede administrar las cookies del navegador a través de la configuración de su navegador. En la función de Ayuda de la mayoría de los navegadores se indica cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para que le notifique cada vez que reciba una nueva cookie, o para desactivar todas las cookies. Si deshabilita todas las cookies de su navegador, ni nosotros ni terceros transferiremos las cookies a su navegador. Sin embargo, si lo hace, es posible que tenga que ajustar manualmente algunas preferencias cada vez que visite un sitio y que algunas características y servicios no funcionen.

¿Comparte Big Smart sus Datos Personales?

La información relativa a nuestros Usuarios es parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en la venta a terceros de datos personales de nuestros Usuarios. Compartimos los datos personales de los destinatarios sólo en la forma que se describe a continuación bajo el control de YELTE, S.A. DE C.V., las cuales están sujetas al presente Aviso de Privacidad o siguen prácticas al menos tan protectoras como las descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Proveedores de servicios externos: Empleamos a otras empresas e individuos para realizar servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, entregar paquetes, liberar mercancía de la aduana, enviar correo electrónico, eliminar información repetitiva de las listas de clientes, analizar datos, brindar asistencia de marketing, proporcionar resultados de búsqueda y enlaces, transmitir contenido, calificar, evaluar y gestionar el riesgo de crédito y proporcionar servicio al cliente. Estos terceros proveedores de servicios tienen acceso a ciertos datos personales necesarios para realizar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros propósitos.

Transferencia de Negocios: A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos comprar o vender otros negocios o servicios. En dichas transacciones, los datos personales de los Usuarios suelen ser uno de los activos de los negocios transferidos; sin embargo, dichos datos estarán en todo caso sujetos a los compromisos adquiridos en el presente Aviso de Privacidad preexistente (a menos, claro está, que el Usuario lo autorice de otro modo). Por supuesto, en el improbable caso de que YELTE, S.A. DE C.V. o la mayor parte de sus activos sean adquiridos, los datos personales relativos a los Usuarios sería uno de los activos transferidos. Con su consentimiento a este Aviso de Privacidad, usted acepta compartir su información de acuerdo con este Aviso de Privacidad para los propósitos mencionados en este párrafo.

Protección de Big Smart y Otros: Divulgamos datos personales y datos de cuentas cuando creemos que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Big Smart, nuestros usuarios o terceros.

Aparte de lo establecido anteriormente, se le notificará en el caso de que cualquier información sobre usted sea compartida con la autoridad, con el fin de que tenga la oportunidad de decidir si no desea compartir dicha información.

¿Qué tan Seguros se encuentran mis Datos Personales?

Big Smart, utiliza precauciones de tecnología y precauciones, reglas y otros procedimientos de seguridad para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, mal uso, divulgación, pérdida o destrucción. Para asegurar la confidencialidad de sus datos, Big Smart también utiliza la protección estándar de la industria con firewalls y contraseñas. Sin embargo, es responsabilidad del Usuario asegurarse que el dispositivo móvil que está utilizando estén asegurados y protegidos adecuadamente contra software malicioso, como virus troyanos, virus de cómputo y programas de gusanos. El Usuario está enterado de que sin medidas de seguridad adecuadas (por ejemplo, configuración segura del browser web, software antivirus actualizado, software firewall personal, no usar software de fuentes dudosas) existe un riesgo de que los datos y contraseñas que el Usuario utiliza para proteger el acceso a sus datos podrían ser descubiertos por terceros no autorizados.

Big Smart, utiliza medidas de seguridad acordes con las normas de la industria, incluido el establecimiento de normas de sistema razonables, tecnología de seguridad para proteger la información personal contra el acceso no autorizado para su uso y/o modificación, a fin de evitar el daño o la pérdida de datos. Nuestro servicio de red adopta una tecnología de cifrado como el protocolo de seguridad de la capa de transporte (TLS) y otros similares, y proporciona servicios de navegación a través de HTTPS para garantizar la seguridad de los datos del usuario durante la transmisión. Utilizamos tecnología de encriptación y aislamiento para almacenar y proteger la información personal. Utilizamos una variedad de técnicas de desensibilización de datos, entre ellas la sustitución de contenidos y SHA256, para mejorar la seguridad de la información personal al momento de ser usada, como durante su visualización y análisis.

Contamos también con un estricto control de los derechos de acceso a los datos y múltiples técnicas de autenticación para proteger la información personal e impedir el uso no autorizado de los datos. Utilizamos controles de seguridad de códigos automáticos y tecnologías de análisis de registros de acceso a datos para realizar auditorías de seguridad de la información personal. Asimismo, gestionamos y regulamos el almacenamiento y el uso de la información personal mediante el establecimiento de un sistema de clasificación y calificación de datos, especificaciones de gestión de la seguridad de los datos y especificaciones de desarrollo de la seguridad de los datos. Ejercemos un control de seguridad integral sobre los datos mediante acuerdos de confidencialidad y mecanismos de vigilancia y auditoría. Hemos establecido un comité de seguridad de datos con un departamento dedicado a la protección de la información y una organización de respuesta de emergencia de seguridad de datos para promover y salvaguardar la seguridad de la información personal.

Si desafortunadamente ocurre un incidente de seguridad de la información personal, BIG SMART le informará al Usuario oportunamente, de conformidad con los requisitos de las leyes y reglamentos vigentes, sobre la situación general del incidente, su posible impacto en materia de seguridad, las medidas de eliminación que se han adoptado o se adoptarán, las recomendaciones relevantes de prevención y reducción de riesgos, las medidas correctivas posibles, etc. Al mismo tiempo, BIG SMART le informará al Usuario con prontitud sobre las circunstancias específicas del incidente por correo, carta, teléfono, notificación urgente, etc. Si resulta difícil notificar a varios Usuarios uno por uno, BIG SMART buscará una forma razonable y segura de publicar la información. También tomaremos la iniciativa de reportar sobre el tratamiento de los incidentes de seguridad a las autoridades pertinentes de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes.

Si el Usuario tiene alguna pregunta sobre nuestra protección de la información personal, o si descubre que su información personal ha sido comprometida, especialmente su cuenta y contraseña, deberá contactar a BIG SMART inmediatamente a través de las vías de contacto especificadas en esta Aviso de Privacidad, para que puedan tomarse las medidas adecuadas.

¿Cómo puedo ejercer mis Derechos ARCO?

Usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, solicitar la eliminación o la rectificación de dichos datos, o a oponerse a su tratamiento («Derechos ARCO»).

Si desea solicitar acceso o la cancelación de sus datos personales, siguiendo el siguiente procedimiento:

1. a) La solicitud podrá ser enviada por correo electrónico o entregada directamente en las oficinas BIG SMART en Montes Urales 754, Lomas de Chapultepec IV Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11000, acreditando su identidad mediante el anexo a la solicitud de la fotocopia de cualquier identificación oficial, entre ellos credencial de elector, pasaporte, etc., o en caso de actuar en representación de un tercero, deberá presentar copia de la escritura pública del poder o carta poder simple otorgada ante dos testigos, según corresponda, así como su identificación original correspondiente a efecto de cotejo visual por el receptor de la solicitud.
2. b) Asimismo, BIG SMART tiene un plazo máximo de veinte días naturales, contados a partir de la fecha en que recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, para comunicarle al Usuario, por el medio en que recibió la solicitud, si se acepta o no la misma, y en caso de que así sea, BIG SMART tiene un plazo de quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta al Usuario para realizar las modificaciones correspondientes. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando BIG SMART lo justifique.
3. c) De igual forma, BIG SMART podrá negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición a los datos personales del Usuario, cuando:
4. El Usuario no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
5. Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
6. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
7. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales del Usuario, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
8. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

En todos los casos anteriores, BIG SMART le informará al Usuario o al representante legal, según sea el caso, el motivo de su decisión por el mismo medio por el que se llevó a cabo la solicitud, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.

BIG SMART, garantiza en este acto que los datos personales y/o datos personales sensibles se almacenarán en las bases de datos correspondientes y se tratarán con las medidas de seguridad necesarias y establecidas en la Ley.

Por último, el Usuario es responsable de la veracidad de los datos que proporciona. De igual forma, BIG SMART se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de Protección de Datos, derivado de cualquier reforma o modificación de la Ley, por política interna o por algún requerimiento para la prestación de nuestros servicios o productos y en cuyo caso lo podrán verificar en el presente Aviso de Privacidad.

La fecha efectiva de este Aviso de Privacidad es, a partir del 16 de abril de 2025.